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当店によくあるお問い合わせ、ご質問についてまとめてみました。ご参考にしてください。
（これら以外のご質問もどうぞお気軽にお問い合わせください。）
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 ４．委託販売はしていますか。 |
原則として、新規のお客様には、委託販売は、お断りしております。
（ただし、法人のお客様など、店舗規模によっては、例外的に、委託販売させていただく場合もございますので、一度ご相談ください。また、当然ながら、委託の場合の掛け率は、買い取りの場合の掛け率より高くなっております。）
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| ５．納期はどのくらいですか。 |
スラバヤ（ショールーム内或いは倉庫内）に現在あるものについては、すぐに発送できます。
インドネシア・バリ島より新たに仕入れてくるものについては、納期は、長短さまざまです。
店長は、おおよそ年に３−４回インドネシア・バリ島に仕入れに行っておりますので、現地にて簡単に入手できるものであれば、かつ、ご依頼いただいたタイミングが店長の仕入れ出張の直前であれば、約10日から2週間くらいでお客様のお手元にお届けできると思います。ご依頼いただいたタイミングが店長の仕入れ出張の直後であれば、次の出張まで待っていただかなくてはなりませんので、3，4か月後、ということもあります。（緊急手配、という手段もありますが。）
また、現地で簡単に入手できなくて、注文生産になるもの、或いは数量が多く、生産に時間がかかるものについては、当然その生産にかかる日数が加算されてきます。
さらに、家具など大型の商品については、航空貨物（当店は通常は航空貨物を利用）ではなくて、船便
（木箱またはコンテナ）になります（飛行機を使うとべらぼうに運賃が高くなります）ので、船便の場合、飛行機便よりおおよそ１−２カ月余分にかかります。
以上のように、納期については、ご希望の商品の種類・数量・サイズ、或いは店長の出張タイミングなどにより、大きく変わってきます。
（次回の店長のバリ島・インドネシア出張の予定日は、決まり次第wha's newにアップしますので、そちらもご覧ください。）
さらに、当店として、最大限の努力は致しますが、「インドネシアからの輸入」ということ、すなわち、何事も日本でのようには、予定通りには進んでいかない、ということを十分にご理解いただいたうえで、お客様には、十分に幅を持たせた納期を考えていただいております。
（あまりにタイトなスケジュールのご注文は、お断りするケースもございます。）
さらに、納期について、絶対確実な日にちを当店は、保障できないこと、また、運搬時の不可抗力（天候不順・欠航・スト・テロその他）による、商品の滅失、商品の延着については、免責させていただいていることなども、併せてご了解ください。
いずれにせよ、ご注文に際しては、お早めにご相談いただければ、ありがたく思います。
（相談内容に基づいて、詳しい見積書を出させていただきます。）
（ちなみに、某お客様-店舗ご経営-から、家具一式−20点ほど-をまとめてご注文いただいた時には、最初のご相談から、最終的に搬入し終わるまで、約半年でした。
また、某お客さまから、バリダンス衣装-一式4点-をご注文いただいた時には、納品までに、約1カ月でした。）
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基本的には、２．のお答えと同一になります。
ただ、商品開発、ということになると、数量的・金額的にまとまったものになると思いますので、事前に綿密な打ち合わせが必要になってくると思われます。
多いのは、最初にいくつか現地（バリ島／インドネシア）にてサンプルを作ってもらい、日本でそれを見ながら、手直しをし、その手直ししたものをまた現地に持って行って（或いは送付して）、さらに修正サンプルを作ってもらい....というやり方で、私もそれが、一番いい方法だと思います。この場合、サンプル作製依頼から、実際に満足出来るものが出来上がり、さらにそれをまとまった数量注文して、最終的にできあがる、というまでには、相当の時間がかかる、ということ、ご承知おき願います。（いいものが出来上がるためには、やはり、それなりに手間と時間がかかります。）
さらに、、インドネシアの場合、日本と違って、基本的にすべて「手作り」という作業になりますので、品質にムラが出てくること（型による機械作りのような完全な均一性がないこと）、併せてご了解願います。（そのムラを楽しんでいただこう、というお客さまにお勧め致します。）
また、ロゴやタグのデザインプラン、作成などが、必要になることもございます。
（当店の実績としては、ロゴ入り竹笛、ロゴ入り竹ペン、お客様デザインのオリジナル・バッグ、同じくお客様デザインのオリジナル服の作成、などを今まで手がけました。）
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７．クレーム・返品にはどのように対応していますか。
商品の瑕疵については、誠実に対応させていただきたいと思います。
１．お客様に出荷する前に、当店にて、細かくチェックの上-商品に何か問題があれば、その旨ご連絡いたします-、梱包、送付させていただいておりますが、お客様におかれましても、商品到着後、速やかに、商品のチェックをお願いいたします。相当期間経過後のクレームにつきましては、どの時点で瑕疵が発生したのか判然としない場合もあり、対応できない場合もございます。
２．到着後、商品の欠陥、欠品があった場合は、商品の交換、返品キャンセル（前金などがあった場合はご返金）、商品の追加補充、または値引きなどにて、対応させていただきます。損害賠償、特に５．にて、説明させていただいた通り、納期遅れに伴う損害賠償には、対応できかねますので、ご承知おきの上、ご相談願います。
３．欠陥のないものを、厳選して輸入、販売していることはもちろんでありますが、あきらかなキズは論外にしても、どのような点まで「商品の欠陥」とみなされるか、微妙な点について、特にインドネシア・バリ島の民芸品の場合、主観的な要素が強く、時にトラブルになることも正直ございます。欠け、割れ、色落ち、ひび、サイズ違いなど現地の標準は日本に比べると相当にアバウトであること、特に卸売のお客様は、ご理解のうえ、ご注文いただきますよう、お願い申しあげます。（トラブルを避けるため、お客様に実際現品を見ていただき、納得していただいたものだけを、納品する、という方法がベストと考えています。）
４．また、２．にてお願いしたように、個別のご注文に際しては、できる限り具体的に、できればサンプルがほしい、と書いたのは、お客様のイメージと当店の仕入れるものとのギャップに基づくトラブル（イメージだけ話されたお客様に「私の望んでいたのはこれではない」といわれて、困ってしまったことが、過去何回かありました。）を、できるだけ避けたいと、考えているためです。
いずれにせよ、当店としては、十分な事前説明と、誠実な事後対応につとめておりますが、お客様におかれましても、上記バリ島／インドネシアの事情への、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
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８．ショールームはいつ、どのように見ることができますか。また、ショールームまで出かけられない場合、現物を見る方法はありますか。
ショールームは随時オープンとさせていただいております。お客さまのご都合のよい時間を、事前にメール・電話などでご連絡ください。都合の付く限り、その時間にて、お待ち申し上げます。（都合が悪い場合は、別の日、時間をご相談させていただきます。）
どうしても、ショールームに来られないが、商品を見てみたい、というお客さまも、是非、ご相談ください。担保なく、現物を送ることは出来かねますが、たとえば、お近くであれば、店主がクルマに乗せて、見ていただきに行く（その場合、交通費が発生しますが）、ということも、できなくはないと思います。
いずれにせよ、お気軽にご相談ください。
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９・支払いの方法はどのようになっていますか。クレジットカードなどは使えますか。
原則として、即金、または銀行振り込みをお願いしております。通販の場合は、原則として、お振込を確認後の発送となります。
（代金引換も可能です。）
卸売りの場合、支払方法は、ご相談させていただきますが、原則的に、掛け売り、手形、小切手での販売はしておりません。
なお、ご注文に際しては、一部前金をお願いする場合がございます。
（また、クレジットカードは取り扱っておりません。）
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１０．商品の配送はどのようになっていますか。商品を送ってもらった場合、送料はかかりますか。
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バリ島・インドネシアから日本への送付方法・運賃などにつきましては５．に、一部書いてありますので、そちらをご参照ください。
お客様に、表示・見積もりする商品代金については、原則として当店渡し価格を表示しておりますので、国内各地へさらに発送する場合は、別途運賃をいただいております。運賃は、実費以外はいただきませんので、お客様のご要望に基づき、着払いにて発送する場合も多くございます。
詳しくはお問い合わせください。
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